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Il y a quelques semaines a été annoncé, à grand renfort de communication, un changement très important: GDF Suez devient ENGIE. Certes il y a une stratégie derrière ce changement. Le besoin de s’internationaliser, ne plus être marqué Gaz mais toutes énergies dont énergies alternatives, c’est aussi l’occasion rêvée de faire parler de soi. Peut-être avez vous d’ailleurs entendu une information budgétaire sur ce type de communication. M6 a annoncé un budget agence qui pouvait aller de 20 à 100 000€ pour la création du nom et du logo, budget auquel il faut rajouter les enseignes, les nouvelles cartes de visites, papier à en-tête, marquage des véhicules, site web, uniformes et le plan de communication qui permettra de diffuser cette information. Soit un budget global estimé de 5 à 50 millions d’Euro. Des budgets à la fois impressionnants par leurs montants mais aussi par l’écart entre l’estimation basse et l’estimation haute. La première bonne nouvelle c’est que vous n’êtes pas ENGIE, la deuxième est que tous les prestataires ne fonctionnent pas de la même façon. Certains ont même une approche transparente et des formules allant de la simple consultation pour avis sans engagement jusqu’à la mission stratégique et opérationnelle, la troisième bonne nouvelle est que vous trouverez dans les paragraphes qui suivent beaucoup d’informations sur les agences et les prix de la communication.

Ce n’est pas la nouvelle du siècle mais il existe autant de positionnements prix que d’agences et que, finalement, de clients ou de missions. Comment choisir un partenaire? Par recommandation, par prix, par renommée.

Sélection par recommandation
C’est certes tentant, le bouche à oreille reste un non-media très influent dans le choix de fournisseurs. Est-ce pour autant le meilleur moyen? Difficile à dire, la prescription est intéressante à étudier, mais est-elle pour autant dénuée de risque. Pas vraiment car si l’entreprise A à beaucoup aimé le travail de l’agence B et en est pleinement satisfaite, ce « succès » est-il pour autant transférable à votre structure. Si vous avez la même taille, travaillez dans le même secteur, avez la même culture d’entreprise, les mêmes objectifs, des responsables au même tempérament, la même offre, alors vous êtes légitimement en droit d’imaginer une réponse positive. Naturellement une entreprise qui vous ressemble à ce point et qui partage votre secteur et vos objectifs est a priori une entreprise concurrente. Ca n’empêche pas de donner des bons tuyaux à un concurrent mais est-ce que l’agence pourra équitablement accompagner deux structures aussi semblables sans conflit d’intérêt, d’un point vue opérationnel certainement, d’un point de vue stratégique c’est une question à lui poser ou peut-être a t elle des clauses de non concurrence.

La recommandation n’est du coup qu’un avis, un sentiment, et ne peut-être en positif comme en négatif qu’une part des critères que vous allez devoir prendre en compte. Comme vous le devinez là commence votre investissement en communication: déterminer vos besoins, vos attentes, le style d’accompagnement que vous recherchez. Ce qui est bon pour les autres n’est peut-être pas bon pour vous. De même ce n’est pas parce que une entreprise n’est pas satisfaite d’un prestataire qu’il n’est pas performant.

Sélection par le prix
Pour un même service une différence de 1 à 100 est-elle justifiée? Gardez en tête que le prix pratiqué n’est pas uniquement lié au seul service dont vous avez besoin il comprend aussi les installations de votre prestataire, son expertise, sa renommée, le type de clients qu’il cherche à cibler, le type de personnes et d’équipe qu’il tient à votre disposition, mais aussi le type d’accompagnement qu’il va proposer. Prenons un exemple commun à tous, le site internet, et voyons l’impact potentiel du type d’accompagnement sur le prix. Les tarifs donnés sont tirés de cas réels.

Votre objectif: Développement d’un site web vitrine, sans fonction de e-commerce.
Agence 1. 400€
Agence 2. 1200€
Agence 3. 5000€
Agence 4. 15000€
Agence 5. Ne se positionne pas

Le cadre des propositions:
L’Agence 1 est évidemment la mieux placée en prix. Après quelques échanges, la proposition étant peu détaillée, elle précisera qu’elle créera une plateforme vide où le client devra tout mettre en place (textes, traductions, photos, …). L’hébergement et le nom de domaine peuvent être pris en charge de manière forfaitaire pour un budget annuel de 200€. Elle propose aussi un forfait d’accompagnement annuel pour la mise en ligne, les mises à jour, .. de 1200€. La formation à l’utilisation et à la mise en ligne sont inexistantes.
prix d’attaque attirant
pas de formation
plateforme technique fermée
dépendance du client par rapport à l’agence

Conclusion: première offre très attractive, malheureusement le client se retrouve complètement bloqué avec l’agence qui utilise sa propre plateforme technique et ne propose pas de formation. Le recours à l’Agence pour la mise en ligne et la moindre mise à jour peut devenir une contrainte tout en étant une contrainte financière. Il faudra aussi garantir que, si le choix de passer par l’agence pour acheter un nom de domaine et un hébergement est fait, le client devra a tout moment pouvoir récupérer le nom de domaine et les contenus.

L’Agence 2 semble plutôt bien placée et précise que ce budget ne comprend pas l’élaboration de textes, les différents média (photos, videos, graphismes, …), de traduction, d’achat de nom de domaine ou d’hébergement. En revanche cette proposition englobe l’élaboration d’un site web (avec intégration des éléments clients), la formation d’une ou de plusieurs personnes pour mettre à jour le site, l’accompagnement du client dans le choix et l’achat d’un nom de domaine afin qu’il soit mettre à la fois du/des noms de domaine et de tous les éléments. Dans l’absolu cette agence peut aussi développer les textes, photos et proposer une traduction vers l’Anglais et précise qu’il s’agirait d’un service complémentaire nécessitant de préparer une proposition complémentaire basée sur quelques rendez-vous/interviews.
prix raisonnable
plateforme wordpress accessible techniquement et financièrement par le client
formation de l’équipe à l’utilisation, mise en ligne, mise à jour
accompagnement dans l’achat de noms de domaine et d’hébergement

Conclusion: Budget a priori moins intéressant que l’agence 1, cette agence propose en revanche un accompagnement de son client vers l’autonomie. On pourrait regretter que l’élaboration de textes ne soit pas comprise. L’agence a répondu à ce sujet que les clients disposent en général des éléments nécessaires dans leurs plaquettes et qu’à moins d’un réel besoin il est inutile de surcharger le budget. Bref une offre finalement intéressante et bien placée.

L’Agence 3 précise par ailleurs que la prestation de conseil seulement commence à 5000€ et qu’elle fait appel à un autre prestataire pour la réalisation technique. Cette approche transparente est très intéressante et laisse supposée qu’elle va faire appel à des spécialistes pointus. La question posée elle répondra en effet que ce sont des spécialistes web qui développeront la solution et que l’agence se positionne comme intermédiaire pour traduire les besoins et vous obtenir la meilleure solution. Là encore pas de textes, pas de photos, pas de graphismes en revanche le nom de domaine et l’hébergement en année 1 sont compris.
approche claire (5000€ pour commencer à redimensionner suivant le besoin)
plateforme technique créée pour le client (formation à l’utilisation incluse)
hébergement et nom de domaine inclus
budget plus conséquent lié à une solution technique propriétaire
budget à affiner

Conclusion: Une offre qui tient la route et qui s’adresse plus particulièrement à une demande technique précise. Il conviendra de bien déterminer le besoin et de comparer avec l’agence 2 afin de savoir si une plateforme type wordpress est suffisante ou si le site nécessite une approche personnalisée à 100%.

L’Agence 4 n’a fait qu’une courte et très rapide réponse et n’a par la suite pas donné de plus amples informations. Il est alors difficile de vraiment la comparer aux autre agences.

L’Agence 5 ne se sera pas positionnée sur les aspects web puisque ce n’est pas dans son coeur de métier elle met en relation directe avec un ou des prestataires extérieurs.

Encore une fois cela montre bien qu’un prix n’est pas le simple critère de choix à prendre en compte et que face à une demande simple « site web vitrine sans fonction e-commerce » la réponse financière peut être très large. Ce qui va vous aider dans le choix ce sont toutes ces petites informations sur ce que l’offre comprend réellement à court et à long terme mais aussi la détermination précise de vos objectifs et de vos besoins.

Choix par la renommée
Vous avez peut-être entendu parlé de Publicis, Olgivy et Leo Burnett. Suivant votre région d’implantation c’est sans doute un gros imprimeur qui est aussi agence de communication qui a la plus belle renommée. Mais est-ce que la renommée locale, nationale ou internationale d’une agence est vraiment un critère de choix? Naturellement une problématique et des objectifs internationaux seront plus facilement couverts par une agence disposant d’un réseau international. Toutefois faut-il confier votre communication à une agence qui arbore pléthore de récompenses de la profession ou qui est en adéquation avec votre style?

Ce sera sans doute votre mission la plus complexe, trouver chaussure à votre pied et donc trouver le prestataire qui convient à la culture de votre entreprise, de même qu’à vos objectifs. La taille, comme la renommée, ne fait pas tout. Une petite équipe et même une personne qui pourra proposer un accompagnement adapté sera toujours plus appropriée qu’une grosse équipe que vous aurez potentiellement du mal à encadrer.

Effectivement être conseillé par un grand nom est tentant, potentiellement c’est même le bon choix, votre petit imprimeur n’a en effet sans doute pas le réseau sur New York qu’à Leo Burnett, mais est-ce que vous avez réellement besoin de créer un événement à 50 000€ sur New York pour faire passer l’information sur votre nouveau site web?

Vous l’aurez compris avant de parler de prix il est primordial de faire la part des choses entre objectifs et envies, stratégie et mise en oeuvre, bref de déterminer un brief clair afin de choisir et suivre correctement votre prestataire.

A partir d’un brief clair une agence saura d’ailleurs vous dire si elle souhaite ou non se positionner en vous faisant une offre ou en répondant à un appel d’offre. Notez d’ailleurs qu’il n’est pas impossible que dans le cadre d’un appel d’offre et même si elle n’est pas retenue, une agence demande a être rémunérée pour sa proposition dès lors qu’elle passe le premier stade de sélection.

Nous venons de voir que communiquer plus qu’une question de prix est une question d’investissement en temps et réflexion afin de déterminer vos besoins et objectifs. Sans une version précise de ces derniers aucune agence ou prestataire ne pourra vous accompagner correctement mais si tous pourront lancer des actions correctives au fur et à mesure de l’évolution de votre collaboration. Autant prendre ces quelques journées et même vous faire accompagner en amont afin de limiter la perte de temps et les pertes financières en aval.

Maintenant imaginons que tout est clair dans votre tête que vous savez où vous en êtes et où vous voulez arriver. Vous avez aussi déterminé un budget et l’implication de vos équipes bref un choix entre internaliser et externaliser. Voici quelques exemples de tarifs sur les bases de la communication et le profil des prestataires qui sont les mêmes agences évaluées plus haut sur des projets de site web.

Agence 1. Freelance local en auto-entreprise
Agence 2. Conseil indépendant implanté en Bourgogne et Rhône-Alpes
Agence 3. Agence implantée sur Paris, faisant partie d’un Grand Groupe
Agence 4. Agence implantée sur Paris, faisant partie d’un réseau
Agence 5. Agence indépendante spécialisée en gestion de crise

Choix de prestataire

Conclusion le choix est très large et les compétences multiples. Il vous faut donc bien déterminer ce que vous souhaitez en terme de spécialité, de secteur d’activité, de style et de prix pour trouver chaussure à votre pied. Nous y revenons sans cesse mais des objectifs et un brief clair sont essentiels non seulement pour sélectionner mais aussi pour suivre votre agence. Si devant tant d’informations vous vous sentez désemparés sachez juste que l’une de nos spécialités ou spécificité est de pouvoir vous accompagner dans le choix ou la gestion d’agence.